单项选择题
检验流程考核是否有效的方法是：（）
A.员工的行为是否符合客户的期望 B.员工的行为是否符合管理者的期望 C.客户满意度是否提高 D.员工满意度是否提高
单项选择题 优秀流程负责人的特质不包括：（）
单项选择题 流程优化的“七把利剑”不包括：（）
判断题 归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。
