判断题
柜员在处理业务过程中,一旦遇到客户不满或投诉的情况,首先要表示虚心接受,充分倾听客户的意见,然后从客户的角度出发分析原因,判断是否可以短时间内解决。如果可以在当场即时解决,则在表示抱歉后提出解决办法。
错误
判断题 柜员每日自查仅针对柜面一线员工,后台员工(如作业中心、放款中心等)无需自查。