问答题
接待员改如何妥善处理此事？
（1）、无论责任在于哪方，接待员都应向客人表示歉意，稳定客人的情绪。在听取客人意见后，可耐心做出解释，提醒客人追究责任并......
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问答题 请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
问答题 联系木桶原理理论知识，分析如何对饭店进行全面质量管理。
问答题 请简述饭店督导人员的作用
