单项选择题 （）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

单项选择题 （）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。

单项选择题 商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（）。