单项选择题
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A、了解客情 B、打扫房间 C、准备 D、检查设备和用品
单项选择题 客房服务中心实行（）
单项选择题 贴身管家的出现，是（）模式的一项新举措。
单项选择题 客房的最佳服务，首先要突出（）
