单项选择题 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

单项选择题 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

填空题 网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。