单项选择题
对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是（）。
A.生产现场中的差错或质量问题主要是由于工人未掌握操作规程或应有技术而造成的B.80%以上是由于工人责任心不强造成的C.一半是管理可控的差错，一半是工人责任心不强造成的D.80%以上是管理可控的差错，20%以下是现场工作人员可控的差错
单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
单项选择题 盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满（）周岁。
单项选择题 “MIS”是（）。
单项选择题 关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（）。
单项选择题 旅客乘飞机时，交运行李的体积不超过（）厘米。
