填空题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
首问负责制
填空题 在站务作业期间，要主动组织（），做到（），进、出站时秩序井然。
填空题 运营人员在班前和工作中严禁（）。
填空题 作为一名车站人员，必须做好禁止携带易燃易爆等危险品、宠物以及易造成车站、列车污损的物品进站上车的（）、（）及（）。
