多项选择题
借助客户服务中心的海量客户数据，构建银行内部信息共享机制，实现客户服务中心、总行业务部门、分支行营业机构等多方协同，洞察客户需求，线上线下无缝链接，从而使以下哪些方面得到了有效提高（）
A.服务黏性 B.经营效率 C.交叉营销能力 D.精准营销能力
多项选择题 客户服务中心通过客户来电咨询、投诉等信息，及时捕捉（）、（）、（）、（）等风险讯号。
判断题 由于人员较多、岗位单一，传统客服中心员工的职业发展空间受限，客服中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失以及员工职业提升等问题，这表明远程银行是客服中心转型发展的需要
单项选择题 2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。
