判断题
客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
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多项选择题 结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题，客服代表该如何做（）
多项选择题 信息确认的礼仪包括（）
多项选择题 呼出礼仪中，拨打前的准备包括（）
