单项选择题 企业80%的利润来自（）的大客户，大客户是影响企业生存的关键。

单项选择题 （）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。

单项选择题 优质的客户服务中，（）是指客户服务过程中所运用的方式方法。