单项选择题 （）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。

单项选择题 （）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

单项选择题 （）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。