单项选择题
“100-1=0”的等式原则的含义是（）
A.尽管有100个客户对你的企业感到满意，只要有一个客户说不，你的企业知名度不会受到影响B.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，但只要有一个客户说满意，你的企业知名度不会受到影响C.尽管有100个客户对你的企业感到满意，但只要有一个客户说不，你的企业知名度马上就会变成零D.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，只要有一个客户说满意，你的企业知名度马上就会变成零
单项选择题 当客户走进你的接待大厅，看见整洁的休息室、舒适的沙发等，如果此时他又受到亲切的接待，如送上一杯香浓的热茶，并告之可以在柔软的沙发上坐等；这体现了客户满意经营的（）战略。
单项选择题 在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护（）
单项选择题 增加客户价值的核心方法就是（）
