多项选择题
退货方法及要求是（）
A.在不影响二次销售时，凭销售小票15日内可调换等价值商品（促销、打折、打残、特价处理商品除外） B.食品、玩具、护肤品、内衣等卫生用品，不属于质量问题的，售出恕不退换，特殊情况必须经公司客服审批 C.发生销售换货时，无论是否有差价，都需要先到款台，操作换货，才能为顾客调换货物 D.嘉年华的销售，需要给顾客退货的，由会员中心统一处理，门店配合垫付的款项，凭退货凭证，到会员中心支取
多项选择题 关于药物性微量元素补充与营养类补充的话术（）
单项选择题 探索顾客需求的三步骤先后次序标准是（）
单项选择题 销售六步式顾问法（）
