单项选择题
服务交付物的呈现规范性的测量目的是什么？（）
A.评价服务的整体质量B.评价设计开发服务交付物的呈现规范程度C.检查服务交付物的实施情况D.衡量服务的响应速度
单项选择题 如何应用投诉处理率来评价服务的互动性？（）
单项选择题 如果A等于20，B等于30，那么服务报告提交率的x值是多少？（）
单项选择题 服务报告提交率的测量目的是什么？（）
