单项选择题 通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

单项选择题 中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

单项选择题 衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

单项选择题 如果是主人开车，客人应坐（）。

单项选择题 （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。