填空题
服务运营系统的特征有（）、（）、（）、（）、（）。
无形性；服务生产与消费的同时性；服务是易逝性商品；多变性；顾客参与服务过程
填空题 运营系统的绩效目标包括（）、（）、（）、（）和（）。
名词解释 项目管理
名词解释 独立需求
