单项选择题
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。
A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受C.服务承诺可转移客户注意力，集中到那些难以提供的服务项目D.服务承诺可降低顾客期望
判断题 某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。
单项选择题 客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。
单项选择题 影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。
