判断题 营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。

判断题 营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。

判断题 服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。