多项选择题
旅游投诉具有哪些特点（）
A.投诉者一定是与本案有直接利害关系的人 B.有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质 C.被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失 D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为
多项选择题 对于外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的，下列处理程序和方法正确的是（）
多项选择题 导游安全事故分为哪几个等级（）
多项选择题 根据旅行社条例的规定，有下列哪些情形之一的，不得颁发导游证（）
