单项选择题
下列选项中对项目启动阶段描述正确的是（）。
A.项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责 B.项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持，来为CRM项目立项做准备 C.项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门 D.项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
单项选择题 老业务的运行情况是影响（）的主要因素。
判断题 压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。
单项选择题 一个工作部件是指可以衡量的工作增长量，通常是很长的时间内的工作，这种说法（）。
