A.银行向消费者提供产品和服务，应当出具相关凭证和单据
B.银行拒绝消费者的相关申请后，未向消费者答复
C.银行采取有效措施防止信息泄露，保护消费者信息安全
D.银行指派专门机构负责投诉处理工作，并在规定时限内告知消费者投诉处理结果
E.银行以明确的格式、内容向消费者充分揭示了银行产品的相关信息及风险