单项选择题
对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.
A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。 B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理， C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。 D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
单项选择题 零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。
单项选择题 营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。
单项选择题 营业期间，正常营业的场所必须（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。
