单项选择题 服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

单项选择题 以下不属于烟草专卖品的是（）。

单项选择题 对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。