多项选择题 员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。

多项选择题 员工不得在乘客服务区喧哗、（）、（）。

单项选择题 每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）的服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到（）。