判断题 在处理顾客抱怨时，如果真是自己的错，也应当向顾客说明理由。

判断题 处理顾客抱怨，重要的是注意表情与语言，声调则关系不大。

判断题 让抱怨的顾客心服口服的关键就在于营业员措辞的技巧。