判断题 大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。

判断题 自助机具正常运行，不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时报告管理人员。

判断题 未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息。