单项选择题
客户投诉的处理步骤一般为（）。
A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单项选择题 如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。
单项选择题 在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。
单项选择题 在执行定价策略时，不需要考虑的因素是（）。
单项选择题 在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）。
单项选择题 在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）。
