判断题 受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。

判断题 执法时应对乘客的疑问、不满应不予理会，应避免涉及与执法事件本身无关的言论。

判断题 车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，将失物交值班站长保管。