多项选择题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。

多项选择题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。

多项选择题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。