单项选择题
客服代表在听到说话不够婉转、带有特别口音或有口吃的客户时，自动筛选自己想听的内容，忽视客户真正的关注点，这是倾听中的哪个干扰原因（）
A.环境干扰和打断 B.“迫不及待”的冲动 C.情感过滤 D.思维遨游
单项选择题 不论对方是男高音还是女低音，年轻人还是老人，吐字清晰与否，都要积极地去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：“天哪，他在说什么？”这描述的是倾听技巧的哪个方面（）
多项选择题 下列能提升倾听技巧的是（）
多项选择题 倾听的干扰因素包括（）。
