单项选择题 尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。

单项选择题 可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。

单项选择题 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

单项选择题 编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。

单项选择题 大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。