判断题 客房部服务人员在接受客人投诉时，不能反驳客人的意见，不应与客人争辩，可以通过提问的方式来了解事情的经过。

判断题 遗留物品由专人存放入遗留物品储存室，并按照贵重程度摆放。

判断题 钥匙领用员工完成工作或离开饭店时，将工作钥匙归还到客房服务中心即可。