判断题 服务环境车站内、外及列车的整洁程度和广播音量等。

判断题 服务用品车站和列车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要的客运、票务、安全等方面信息的小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等。

判断题 服务设施指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态。