填空题 服务员要有（）性和（）性，能熟练地运用既定原则和程序解决突发事项。

填空题 服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

填空题 一名优秀的服务员，除了热爱服务工作，具有娴熟的（）、及（）外，还应有良好的服务姿态、谈吐举止和观察力（）能力。