问答题
有人说：“处理投诉人员务必做到：打不还手，骂不还口，一般说来：女的比男的强，老的比少的好，越老越吃香。”是真的吗？如是真的有些道理，其内涵要点是什么？
地板出现投诉，消费者着急。因为地板装修占到整个装修的25%-40%左右，当出现投诉，第一次导购员已经去过时，第二次去时必......
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问答题 当地板工程遇到投诉，应尽快到现场察勘，并尽快处理解决。谁先去？需达到何目的？第一次去，一般情况下是否能处理完毕？处理完毕者应予以表扬嘉奖吗？
问答题 试述地板售后服务人员就是为企业处理地板投诉，对吗？为什么？
问答题 试述地板售后服务人员应具有哪几方面的素质？哪些人不适合做？
