多项选择题
神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。
A.主动性 B.热情度 C.针对性 D.专业度 E.服务度
单项选择题 在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数/网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。
