单项选择题
平均而言，在人与人交谈的过程中，我们获取的信息来自不同渠道的比例依次是：用到的词句（）%/语音语调（）%/肢体语言（）%。
A.7，38，55 B.55，17，33 C.55，38，7 D.33，17，55
单项选择题 在实际处理冲突的过程中，事与情之前，一般建议（）。
单项选择题 一般情况下，如果问题不太重要，暂时也没有足够的精力和信息去解决的，可以采用怎样的冲突处置模式？（）
单项选择题 以下对冲突的认识有利于冲突管理的表述是（）。
