单项选择题
“服务员，请您„„”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。
A、自然、随和、令人愉快 B、困难的，要求很高 C、不耐烦 D、高兴、愉快
单项选择题 服务员对稳重型顾客一定要表现出（）。
单项选择题 服务员对急躁型顾客提拱服务时要（）。
单项选择题 能抓住任何推销机会，说明服务员有较强的（）。
