判断题 道歉的重点应该是提出解决方案，如接下来做些什么，可能发生什么。尽可能弥补错误或将损失降低到最小。

判断题 道歉的黄金法则包括“道歉就是解释”，只要你能把犯错的原因解释的详实，对方一定能站在你的角度原谅你。

判断题 面对那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人，他们一旦被他人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。