单项选择题 处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

单项选择题 病毒营销最直接的目的是（）。

多项选择题 病毒营销离不开管理，离不开实施过程中的引导和控制，主要包括（）。

多项选择题 有效控制“病毒”的负面效应，具体的做法包括（）。

多项选择题 口碑影响力的主要基本指标包括（）。

单项选择题 软文营销的本质是（）。

单项选择题 软文营销的的重要特性是（）。

单项选择题 软文营销的宗旨是（）。

单项选择题 软文营销的着力点是（）。

单项选择题 软文营销的的关键要求是（）。

多项选择题 成功的软文主要有（）。

多项选择题 软文标题设计时应注意的事项有（）。

多项选择题 软文营销不可以有（）。

多项选择题 视频营销的正确方式是（）。

单项选择题 视频营销的关键在于（）。

多项选择题 视频营销包含（）方式。

单项选择题 （）的使命就是整合全球信息，使用户从搜索结果中获取有价值的信息。

单项选择题 （）是美国著名的门户网站之一，其服务范围包括搜索引擎、电子邮件、新闻等，服务业务遍及24个国家和地区。

单项选择题 （）专注于中文网页的索引，拥有中文分词等多种专利技术，因此比较适用于中文初级搜索用户。

单项选择题 企业网站访问量的第一来源是（）。