多项选择题

A.同一问题连续有5个以上客户投诉;
B.由于交易或服务系统出现严重技术故障引起的客户集体投诉;
C.客户与营业网点之间发生重大冲突;
D.营业网点原因引起客户持续投诉,已经上升到监管机构和公开媒体。