判断题 提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

判断题 电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。

判断题 所谓故障，可以理解为系统的异常现象，是系统表现出所不期望的特征。