判断题 基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。

判断题 顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。

判断题 在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。