多项选择题
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结，记录存档
单项选择题 根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）
单项选择题 旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。
单项选择题 零包价旅游里的包价是包含了（）
