单项选择题 满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

单项选择题 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。