问答题
导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
（1）准备面临艰苦复杂的工作。 （2）准备承受抱怨和投诉。
问答题 导游语言的八要素是什么？
问答题 什么是虚实结合法？
问答题 导游语言的四原则是什么？
