多项选择题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C.转移注意力、调节情绪 D.互谅互让、避免冲突
多项选择题 班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。
多项选择题 员工行为规范包括（）个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。
多项选择题 各级行社在对署名举报事项进行查核时，可视需要对被举报人采取哪些措施，以便于查核人员的调查（）。
