单项选择题
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
A.期望质量 B.感知质量 C.技术质量 D.职能质量
单项选择题 对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
多项选择题 服务企业改变生产能力的方法有（）
单项选择题 突破传统的经济理论，具有创新性的提高服务生产率的方式是（）
