多项选择题
服务质量差距模型中差距的内容包括（）。
A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B.服务绩效的差距C.服务提供与外部沟通之间的差距D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距
单项选择题 关于化解渠道冲突的说法，错误的是（）。
单项选择题 渠道成员之间冲突的起因很多，但不包括（）。
单项选择题 当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。
